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不用揚(yáng)鞭自奮蹄 |
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——記汕頭市升達(dá)混凝土有限公司
《建筑文化》記者 美芹
2005年12月 |
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汕頭市升達(dá)混凝土有限公司創(chuàng)建于1998年，
是目前我市三家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中唯一獲得建筑業(yè)企業(yè)預(yù)拌商品混凝土專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，（注：截至2014年12月，在全市現(xiàn)有的11家商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)中，我司仍是資質(zhì)最高，資歷最長的商砼龍頭企業(yè)。）汕頭市民營科技企業(yè)，汕頭市金平區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)。該司已先后為我市中心城區(qū)及周邊地區(qū)的600多項(xiàng)重點(diǎn)建設(shè)工程、市政公用工程及房屋工程提
供各種強(qiáng)度等級(jí)的商品混凝土，年生產(chǎn)銷量已達(dá)40萬立方，產(chǎn)品均符合國家各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，合格率達(dá)到100﹪，受到各建設(shè)單位和施工單位的一致好評(píng)，多次獲省、市、區(qū)建筑系統(tǒng)年度先進(jìn)單位稱號(hào)。 |
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立足市場，以質(zhì)服人和以誠感人 |
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混凝土是土建工程中用途最廣、用量最大的建筑材料之一，因質(zhì)量保證、污染小而被國家強(qiáng)制推廣使用。我國從90年代開始推廣應(yīng)用商品混凝土，在汕頭，中心城區(qū)及周邊地區(qū)建設(shè)工程基本都能按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定使用商品混凝土，使用率逐年提高，但近幾年由于建筑市場疲軟，商品混凝土使用量始終處于供大于求的狀況。
市場不盡人意，升砼人卻從未想過退縮和放棄，而選擇了更加積極的對(duì)策：“最簡單的也是唯一的策略就是確保質(zhì)量，以求生存，繼而發(fā)展。”為了立足市場，讓用戶認(rèn)可，該司總是握著兩張王牌，一是嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以質(zhì)服人；二是優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)，以誠感人。從原材料驗(yàn)收、配合比設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝及配料精度、交付現(xiàn)場質(zhì)量跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)層層把關(guān)，嚴(yán)格控制，對(duì)每一方混凝土負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)工程負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)，讓每一個(gè)客戶滿意。
金無足赤，人無完人，任何產(chǎn)品也可能有出問題的時(shí)候，尤其是混凝土這樣的產(chǎn)品，從生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場澆注整個(gè)過程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)甚至是天氣原因都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但遇到問題，該司從不回避，不管是不是他們的責(zé)任，他們都會(huì)首先認(rèn)真從自己身上找原因。升砼的老總說得好，“在產(chǎn)品質(zhì)量上，所有的小問題都是大問題。任何一個(gè)工地的投訴，只要涉及到質(zhì)量問題都是大事情，必須立刻召集相關(guān)的技術(shù)人員開會(huì)分析研究，查找原因所在，妥善解決問題�！�
由于該司立足市場，重視產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量贏得客戶的信賴，銷售量與日俱增。近幾年，年銷售量近40萬立方，使企業(yè)在疲軟的建筑市場中夾縫生存。 |
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規(guī)范管理，提升企業(yè)的管理水平 |
近幾年，該司已不僅僅為了有競爭力的生存而努力，而是要謀求發(fā)展。發(fā)展的硬件是高素質(zhì)、技能強(qiáng)的人員及技術(shù)先進(jìn)的設(shè)備；發(fā)展的軟件是適應(yīng)公司質(zhì)量管理的規(guī)章制度，追求質(zhì)量的信念。
2000年，升達(dá)混凝土有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模已形成一定規(guī)模，而該司高層決定開展ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。此舉引來企業(yè)內(nèi)部不少噪聲：“搞ISO認(rèn)證即花錢又累死人，老外的東西不見得好用�！�
“私人企業(yè)搞這么多規(guī)章，別浪費(fèi)紙了，沒必要做。” ……
可是，噪聲并沒有左右領(lǐng)導(dǎo)者的決定，他們清醒地意識(shí)到：在市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)迅速發(fā)展的今天，一個(gè)企業(yè)僅憑過去的傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行經(jīng)營，不但不能滿足日趨激烈的市場競爭的需要，甚至也不能滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要。于是管理層一方面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，讓全體員工了解現(xiàn)代管理的趨勢，認(rèn)識(shí)到建立質(zhì)量體系是進(jìn)一步提高質(zhì)量管理的有效手段和根本保證，勢在必行、至關(guān)重要；另一方面調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，招兵買馬，大膽引進(jìn)、提拔了一批有識(shí)有為的中層干部，按照
ISO質(zhì)量體系的認(rèn)證要求添置配套儀器設(shè)備，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
“獲取ISO認(rèn)證證書，不是為了粉飾包裝，而旨在借通過ISO認(rèn)證，敦促自己建立一套科學(xué)合理而又真正適合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，讓企業(yè)步入現(xiàn)代管理的正軌�！�
有了正確的思想做指導(dǎo)，該司很快找準(zhǔn)了自身改革的方向。他們沒有照搬照抄ISO標(biāo)準(zhǔn)，而是從實(shí)際出發(fā)，通過ISO認(rèn)證，建立有效的質(zhì)量管理體系，同時(shí)也建立健全了行政、人事、工資、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)內(nèi)部管理制度。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)該司通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核后，審核專家小組組長激動(dòng)地說：“我們認(rèn)證了很多企業(yè)，在我們的印象中，你們是做的最好的企業(yè)之一�！�
不敷衍了事、不投機(jī)取巧，實(shí)實(shí)在在去落實(shí)每一個(gè)步驟，是該司在ISO一役中決勝的關(guān)鍵。自2000年12月通過ISO9002:1994質(zhì)量保證體系認(rèn)證之后，每逢監(jiān)督審核遇到尚未構(gòu)成不合格的觀察項(xiàng)時(shí)，該司管理者代表總是主動(dòng)要求把觀察項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)打成不合格，這讓外審員大為吃驚。管理者代表解釋說：“假如每次監(jiān)督審核都合格，久而久之員工就會(huì)喪失警惕心和危機(jī)感，容易松懈，認(rèn)為就幾個(gè)觀察項(xiàng)影響不大、是小問題，這種麻痹大意的思想很要不得�！闭沁@種嚴(yán)于律己的管理理念，讓該司走上了持續(xù)發(fā)展的良性軌道，2003年6月他們又順利通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
如今，ISO已經(jīng)成為該司在市場競爭中一張非常重要的通行證，而ISO給該司所帶來的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些…… |
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未雨綢繆，釀造獨(dú)特的企業(yè)文化 |
一般來說，制度是硬杠杠，是規(guī)范，企業(yè)文化是活的，是有張力的，而該司的企業(yè)文化卻恰恰從ISO質(zhì)量管理體系這個(gè)硬杠杠中來。公司上下在推行ISO體系認(rèn)證的日子里，擰成一根繩，迸發(fā)出一種團(tuán)結(jié)、向上、進(jìn)取和富有效率的神奇力量，在無意之間釀造出他們獨(dú)有的企業(yè)文化。
ISO認(rèn)證讓該司的精神面貌煥然一新，這使當(dāng)時(shí)擔(dān)任ISO籌備組長的管理者代表也感到出乎意料：“我在工作過程中非常感動(dòng)，沒想到我們企業(yè)在這方面能做得這么好。”公司老總們總體策劃、身體力行；部門負(fù)責(zé)人精心組織、認(rèn)真實(shí)施；內(nèi)審員們晝夜加班、義務(wù)工作；全體員工們一呼百應(yīng)、全力以赴，這是怎樣的一股力量！一次ISO認(rèn)證，人人筋疲力盡，卻無不歡欣鼓舞，只因大家發(fā)現(xiàn)：“升達(dá)的凝聚力增強(qiáng)了，競爭力增強(qiáng)了！”
ISO在升砼的成功實(shí)踐，離不開全體干部員工的努力，企業(yè)高層“未雨綢繆”的管理策略更是功不可沒。該司的管理者代表說：“現(xiàn)代管理理論認(rèn)為管理離不開指揮和控制，而控制又分為前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制，我們將其理解為未雨綢繆、見兔顧犬、亡羊補(bǔ)牢；見兔顧犬是實(shí)時(shí)的，亡羊補(bǔ)牢總會(huì)欠缺，未雨綢繆才是最聰明的做法。”
該司在同行中率先實(shí)施“全球衛(wèi)星定位車輛監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)”后，電腦系統(tǒng)要求發(fā)貨單的各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率必須是100％，但由于此前發(fā)貨單中的車牌號(hào)、駕駛員數(shù)據(jù)只涉及到內(nèi)部管理、而且靠人工統(tǒng)計(jì)，電腦準(zhǔn)確性要求不高，所以出單調(diào)度員在忙亂之中，車牌號(hào)、駕駛員數(shù)據(jù)錄入頻頻出錯(cuò)，最初時(shí)1個(gè)月內(nèi)幾個(gè)站點(diǎn)竟連續(xù)出錯(cuò)20多次。依照公司規(guī)定，錯(cuò)一次罰款50元，感覺委屈的調(diào)度員找領(lǐng)導(dǎo)陳述難以萬無一失的實(shí)際理由，可得到的回答是：為了管理的規(guī)范，沒有任何理由；別人可以不錯(cuò)，你就更沒理由錯(cuò)。這樣的死規(guī)定執(zhí)行一段時(shí)間后，幾個(gè)站一個(gè)月內(nèi)只錯(cuò)了一次，而且及時(shí)報(bào)告、及時(shí)糾錯(cuò)。而這一次，管理者卻沒有采取處罰，只是打個(gè)電話提醒調(diào)度員下次注意�！疤幜P的目的是為了警戒、預(yù)防，我覺得目的已經(jīng)達(dá)到了�！�
先兵后禮的人性化管理方式，使得該司員工時(shí)時(shí)處處自覺高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，促進(jìn)了企業(yè)的高效穩(wěn)健發(fā)展。
為了提高企業(yè)的競爭力，該司把人才的引進(jìn)和培養(yǎng)納入企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)職稱人員培養(yǎng)和招聘使用，建立培訓(xùn)、考核、評(píng)聘和激勵(lì)相配套的人才機(jī)制，改革工資制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，采取與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，以按勞分配、勞酬一致為原則，主要依據(jù)員工勞動(dòng)質(zhì)量的差別，其次依據(jù)員工勞動(dòng)數(shù)量的差別分別予以不同等級(jí)的員工薪酬體系，將原有基準(zhǔn)工資拆分為：工種本薪、職位加給、職稱加給、學(xué)歷加給、工齡加給和經(jīng)驗(yàn)加給；將原有的超產(chǎn)獎(jiǎng)金改為逐月考評(píng)出勤率、無差錯(cuò)率、工作效率及技能、素養(yǎng)、創(chuàng)新等方面的績效獎(jiǎng)金�！拔覀円愿鞣N方法激勵(lì)員工去提升自己；提升了個(gè)人，實(shí)際上也在提升公司整體。”
如今，該司各種專業(yè)技術(shù)、管理人員齊全，現(xiàn)有職稱的各類工程技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)管理人員達(dá)32人，其中中級(jí)以上職稱人員12人，逐步形成了較好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)和人才梯隊(duì)，為企業(yè)在更高層次上運(yùn)行蓄積更強(qiáng)勁的內(nèi)在動(dòng)力。
“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100﹪；顧客滿意率達(dá)95﹪以上；產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率達(dá)98﹪以上；設(shè)備運(yùn)行完好率為90﹪以上；每年無重大安全責(zé)任事故�！弊哌M(jìn)升達(dá)混凝土每個(gè)攪拌站，這一組數(shù)字指標(biāo)總在不經(jīng)意間闖入我們的視線，振奮著我們的神經(jīng)。在與該司管理者代表的談話中，我們更深刻地體會(huì)到：為了實(shí)現(xiàn)這一“質(zhì)量總目標(biāo)”，升砼人正付出著實(shí)實(shí)在在的努力！ |
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